淮南文明网

　　今年，淮南市吹响了新一轮全国文明城市创建的集结号，全市窗口行业齐心协力，坚定“创则必胜、创则必成”的信心决心，积极行动，坚决打赢打好全国文明城市创建这场硬仗，为建设新阶段现代化美好淮南奠定坚实基础。

　　窗口行业既是党和政府服务人民群众的前台，也是各地对外展示形象的门面，代表着城市“软环境”和整体服务水平，在淮南市文明城市创建中处于特殊的重要位置。

　　为强化组织指挥体系，全面深入推进创建全国文明城市工作，今年8月，创建全国文明城市指挥部设立了窗口行业工作组。目前，淮南市确定的窗口行业实地考察点共96个，包涵了全市各家银行、移动、联通、电信、邮政营业厅、政务大厅等窗口单位。在深入推动创建工作中，窗口行业各单位进一步细化目标任务，明确各成员单位任务整改完成时限，将压力层层传导到位，激发全员创建的责任感和使命感。

　　目前，各单位常态化创建工作扎实快速推进，从业人员服务意识明显增强，服务工作态度进一步好转，创建氛围日益浓厚，群众对窗口行业服务满意度进一步提升。

　　记者获悉，各窗口单位和政务大厅均在显著位置张贴宣传社会主义核心价值观的海报，悬挂禁烟标识和禁止携犬入内的宣传画。在提供文明优质服务方面，各单位均配有行业规范，公布投诉流程及电话，设投诉登记簿，做到及时处理回复，确保客户满意。工作人员均能按规定着装，佩戴胸卡衣帽整洁，准时到岗到位，做到使用文明用语，礼貌待人，规范服务。在建设优美环境方面，各单位开展了“美化”“绿化”“净化”“亮化”综合整治活动，狠抓现场环境“脏、乱、差”问题不放松，对环境卫生死角、盲区进行了重点整治，规范服务环境标准，室内外环境干净整洁，秩序良好。在志愿者服务方面，各窗口单位均设有志愿者服务点，有志愿者在岗并正常开展志愿服务。　　

　　在全国文明城市创建中，全市窗口行业坚持“软硬件”同步提升。明确将创城工作作为优化营商环境、提升群众满意度的有效载体，坚持“全天候、常态化”巩固提升，变“突击创建”为“常态化创建”。